業界對公司的資訊系統的導入,普遍存在一個奇怪的現象:「別人有什麼,我也要有,否則就是沒競爭力!」

前兩天聽一位高階主管說:「你們MIS 看看同行的xx電子,他們什麼都有! ERP /CRM/SCM/MES /RMA/……我們怎麼跟對方比?」

隨著公司的成長,我們會陸續導入各種系統:採購部為了提昇效率,會要求要導入e-Procurement(電子採購);客服部為了提高客戶滿意度,要導入CRM(客戶關係管理)及RMA(售後服務及維修管理);業務部可能應客戶稽核的要求,要導入MES或SFCS(製造執行系統/產線控制系統)…… 這些熱門的系統,動輒7位數甚至8位數以上的花費,加上大量的人力投入,快的話半載,慢的話一兩年才上線,所帶來的效益,卻大多實現於該需求單位,其他部門可能只是「聽說過」有這麼一件事,對他們來說,幫助幾乎等於零。

上述現象,並不代表導入這些系統是錯誤的,只是以「對公司的邊際效益最大化」(或最大C/P值)來說,往往卻比不上下述三項的貢獻:

1. Mail / FTP / File Server /Fax Server / VoIP / ......
2. EIP (查分機、訂便當、訂會議室、請假、發公告、查詢公司規章制度……)
3. User 電腦操作教育訓練

看到這,可能很多人要大呼上當了?「這些我們早就有了呀!」

有歸有,但品質如何?

Mail/FTP/.. 等,達到99.99%以上的服務比率(Service available rate)了嗎?
-->不要小看這個數字,若能達到,則網管的功力及經驗也必定大幅提昇

EIP 裡的功能,足夠幫助員工,使其能專心於專業項目的發揮而不用煩心於一些辦公室的瑣事嗎?
-->等於人人都有一位不會累的助理

員工的電腦程度,夠「高竿」嗎?
-->有沒有人去算過,如果每位員工都會操作 MS Windows 裡的熱鍵,如Ctrl-C/Ctrl-X/Alt-F4/…… 將會提高整個公司多少工作效率嗎?如果他們都知道不能開啟來路不明的網頁或檔案,會減少多少資安上的問題?

千萬不要小看它這些所謂的 OA(辦公室自動化);如果能把這些項目作好,所產生的綜效,比很多麗而不實的系統大得多了!以長遠來看,管理者應把它們視為「紮馬步」的基礎功,只要馬步穩了,學其他功夫自然事倍功半!


所以親愛的主管們,在出發到遠眺的那片美景之前,是否停下腳步,看看自己的食糧是否充足?體力是否足夠?
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