A little IT experience/study/share garden

公司每當有新人到任，到職前的一週(左右)，人資部門都會發公告給相關部門(總務/財務/MIS)等，請各單位事先備妥新人會用到的設備，以及作好系統上的設定(比如email 帳號開立)

前兩天有一位經理，在星期一早上報到，到了第二天下午，跑來問人資，他有新電腦可用嗎？

處理的過程就不細述了，總而言之，負責的MIS，推託"事先不知情"，然後匆忙地整理好一台筆電，交差了事；事後，MIS 主管，去找人資吵了一頓，說人資為什麼沒發mail 通知，而HR 反擊你眼睛有問題嗎？我在幾月幾號就發信了，不信你看我的寄件備份...

這種事也不是第一次了，雖然頻率不高，但偶爾一次，就足以造成部門間的衝突及對立；如果每次都是吵架了事，事情永遠無法解決。

既然公司有導入Workflow 系統，怎麼能不拿來利用呢？於是我主動去找人資，了解整個新人報到流程，然後花點時間，開發了一個電子表單，以後新人來，只要人資在HRMS 裡建立新進員工基本資料，就會自動觸發流程，提醒相關單位淮備及會簽，同時，系統自動建立email 帳號，以及相關系統設定，人工作業也免了；最後，憑系統Log，有憑有據，再加上定時發出的push mail，誰也無法再藉口說，沒看到信，不知情。

這是一個流程改善的例子；事實上，只要有心觀察，我們一定都可以找出平日工作流程上的問題，並加以改善；比起一昧地接招(使用者的需求)，自己想的idea, 也會有趣/有成就感許多。

業界對公司的資訊系統的導入，普遍存在一個奇怪的現象：「別人有什麼，我也要有，否則就是沒競爭力！」

前兩天聽一位高階主管說：「你們MIS 看看同行的ｘｘ電子，他們什麼都有！ ERP /CRM/SCM/MES /RMA/……我們怎麼跟對方比？」

隨著公司的成長，我們會陸續導入各種系統：採購部為了提昇效率，會要求要導入e-Procurement(電子採購)；客服部為了提高客戶滿意度，要導入CRM(客戶關係管理)及RMA(售後服務及維修管理)；業務部可能應客戶稽核的要求，要導入MES或SFCS(製造執行系統/產線控制系統)…… 這些熱門的系統，動輒７位數甚至８位數以上的花費，加上大量的人力投入，快的話半載，慢的話一兩年才上線，所帶來的效益，卻大多實現於該需求單位，其他部門可能只是「聽說過」有這麼一件事，對他們來說，幫助幾乎等於零。

上述現象，並不代表導入這些系統是錯誤的，只是以「對公司的邊際效益最大化」(或最大C/P值)來說，往往卻比不上下述三項的貢獻：

1. Mail / FTP / File Server /Fax Server / VoIP / ......
2. EIP (查分機、訂便當、訂會議室、請假、發公告、查詢公司規章制度……)
3. User 電腦操作教育訓練

看到這，可能很多人要大呼上當了？「這些我們早就有了呀！」

有歸有，但品質如何？

Mail/FTP/.. 等，達到99.99%以上的服務比率(Service available rate)了嗎？
-->不要小看這個數字，若能達到，則網管的功力及經驗也必定大幅提昇

EIP 裡的功能，足夠幫助員工，使其能專心於專業項目的發揮而不用煩心於一些辦公室的瑣事嗎？
-->等於人人都有一位不會累的助理

員工的電腦程度，夠「高竿」嗎？
-->有沒有人去算過，如果每位員工都會操作 MS Windows 裡的熱鍵，如Ctrl-C/Ctrl-X/Alt-F4/…… 將會提高整個公司多少工作效率嗎？如果他們都知道不能開啟來路不明的網頁或檔案，會減少多少資安上的問題？

千萬不要小看它這些所謂的 OA(辦公室自動化)；如果能把這些項目作好，所產生的綜效，比很多麗而不實的系統大得多了！以長遠來看，管理者應把它們視為「紮馬步」的基礎功，只要馬步穩了，學其他功夫自然事倍功半！


所以親愛的主管們，在出發到遠眺的那片美景之前，是否停下腳步，看看自己的食糧是否充足？體力是否足夠？

現在企業流行外包(Outsourcing ); MIS 部門也不例外. 最常見的是, 台灣的MIS 負責談需求 & 開 SA/SD 規格書(Specification), 然後交給大陸的IT 寫程式, 最後再由台灣驗收及上線.

於是乎, 主管會跟我們說: 「請大家要提昇自己的層次, 不要一直埋頭寫程式, 要學會作PM(專業管理)呀! 」、「你知道你一個人可以在大陸找幾個人嗎? 公司可不是請你來寫程式的」、......

於是乎,「 號稱 」PM(專案工程師? 專案副理?)的人愈來愈多了, 連剛進這行只有一兩年的人, 也整天開著 Word/Visio/..., 想著如何遵循所謂標準的"樣版"(Template), 來寫出一本洋洋灑灑令人讚嘆的文件......

這種兩岸分工的方式, 背後所依據的前提條件是:

1.寫程式沒前途, 作 PM(or SA)才高尚

2.只要有心, 人人都是PM. 所以每位MIS, 不分男女老少, 眾人扶老攜幼, 朝 PM 的大道邁進



可惜實情往往不是如此.

第一, 除了少數天才以外, 每位(AP Team 的)MIS 都要歷經至少 3~5 年以上的基本功, 才有資格作SA! 新鮮人在前期大概只能維護舊的程式, user 的需求單要花較長時間才能理解並想出系統中應修改的部份, 同時因為對實務的不熟悉, 往往被user 牽著鼻子走; 到了中後期, 反應快了, 流程也熟了, 才有能力慢慢寫出"夠格"(Qualified)的系統文件, 如 ERD/System Flow/成本效益評估/Function Spec. /... 等; SA 的經驗夠了,"軟性技能"(soft skill, 比如溝通及人際關係)也有了, 才俱備去規劃及推展一個專案的基本能力.

第二,一個人能不能扮演好(或適不適合)PM 或 SA 的角色, 除了經驗外, 天生的「個性」也佔極大的影嚮!

-->內向寡言的人, 要他去主持跟 user 的會議? 去跟催(follow)各單位的進度?

-->喜歡鑽研網管技術或寫程式的人, 硬要他離開電腦, 整天忙著聯絡廠商及寫評估報告?

齊頭式的平等, 等於是種罪惡! 而有太多MIS 的不滿, 都是起緣於此.

主管該時時思考, 如何適才適任, 讓各人將興趣與工作結合, 讓不同專長的人互補有無?

先說明我對MIS 中手的定義:

1.約3~5年 MIS 經驗
2.表現不錯的話, 應該已經是Team Leader 或主管了; 這要看公司規模及機緣而定

必須聲明的是, 這只是我的定義, 每個人的認知不同, 別在這上面打轉喔!
另外, 我本身熟的是商業系統開發, 網管或SE的部份我只略懂, 所以不討論這部份

該有的能力:

1.熟1~2種程式語言; 所謂的熟不是要精通底層那種, 而在於能悠遊於在UI 及 D/B的結合上; 以MS 的solution 為例, 只要User 講得出邏輯, 就能利用VB 及 MS SQL Server 寫出任何商用的系統, 且效能/UI/Security 等各方面都還ok, 至於能不能寫出很棒的COM+元件或 Web Service 倒還是其次, 所謂術業有專攻, 那些可以交給軟體公司去作; 當然, 有那種能力絕對是加分, 但不是必要條件

2.給一張白紙, 能很快順利劃出公司主要的業務流程及交待重要商業邏輯

3.在自認較熟的領域(MES or BI or B2B or..), 能說出詳細的實務運用, 包括流程/演算法(Algorithm)等; 且, 不但知道其然(What), 還要知道其所以然(Why)

4.表達及溝通能力; 上面的第2和第3點, 對於初次見面的人, 能在最短時間內讓他了解. (帶新人和面試時很重要)

5.對於曾參與開發或維護的案子(系統), 能在反省及消化後歸納出一套屬於"自己的" Know-How, 包括系統開發各階段的定義及輸入輸出(Input-Process-Output) / Document format standard / Coding Rule / 維護機制 / Schedule 管理方法 / Team work 機制等等


再來談談該有的工作態度

1.對於上司, 能相處融洽且理念相同那是最好, 不然至少要掌握他(們)真正foucs 的重點, 還有什麼是真正對公司營運上有幫助的; 前提當然是老闆不能太差, 不然的話只好: (1)用Performance 証明自己是對的 (2)想法子(不是耍手段)取而代之 (3)學完東西(know-how)後,走人!
我看過不少和老闆處不來的, 先是爭得面紅耳赤, 然後在背後批評, 最後把工作擺爛混日子! 這豈不是太對不起自己的人生及人格了?

2.對於後進, 能熱心提攜及因材施教(熱心不難, 難的是把人放在"對"的位置上); 有些人雖然昇遷很快, 但下屬們多半不以為然, 不是因為他技術能力不足, 而是強勢得讓人討厭, 或吝於分享自己的所有; 我期待自己不是那樣的人

3.用服務業的心態來經營自己的User; 不是要狗腿, 而是能取得User 對我們的信任
=> 這點用說的簡單, 但學問很大, 也沒什麼標準答案; 重點是真心真意為他們著想, 多站在別人的角度思考事情, 別太本位主義

4. 滾石不生苔, 別常換工作; 每家公司都有他獨特的domain knowledge , 除非我們不想學, 不然沒有3年以上的功夫豈能一窺堂奧?

慢慢地, 我們大部份的MIS 工程師都想朝SA 及PM(專案管理)等主管職務邁進; 既然想作主管, 就要學習主管的思維方式. 簡單來說, 老闆及 User 們只關心案子的成本及品質, 其次是進度, 最後才是技術能力; 人際關係的融洽及與User 之間的互信合作, 比拿幾張證照都來得重要!

以上隨筆, 謹和同身為MIS 的你分享! 若有辭不達意處還請指教.

(這篇文在幾年前(2002)我曾發表於【程式設計俱樂部】, 那裡有許多回應, 有興趣的可以去看看-->這裡和這裡)




給MIS新鮮人的建議



這篇短文，希望能對正在就學中的學生或有志於MIS 工作的社會新鮮人提供一點幫助

建議一：多注意龍頭大廠的動向
　　資訊界的產品生命週期很短，各個資訊大廠無日無刻不在新的技術或標準上鑽研，而這些 東東往往決定了你的所學在未來的投資報酬率，因此我們最好能持續性地觀察他們；抽象 如公司願景(Vision)、市場策略(Strategy)，具體如主力產品、各版本特性、系統架構( infrastructure)、獲利(或虧損)狀況等；以上所提的，不一定要深入研究，但最少要有 概念；閉門造車是技術人員的通病，能在學校時期即培養寬廣的視野對未來必有助益。


建議二：低階難懂的技術勿放棄
　　所謂的低階，非LOW LEVEL，而是指”核心”(kernal)的技術；雖然在Windows interface 中，處處強調 User Friendly 或WYSIWYG (所視即所得)的觀念，但，那是對 使用者(User) 而言；資訊人員最好能撥開軟體中的層層包裝，直探核心部份！以Linux 而言，只會X-Windows 是不夠的，透過 Command 才能發揮所有功能；寫網頁的人不能只 玩玩 FrontPage 或 DreamWeaver ，想作出商用網站不能不學HTML、ASP、CGI等；玩硬體 的人最好也要會組合語言及電路學；學網管則對各種安全認証機制不能陌生....... ；這些低 階的(其實是進階的)技術，因為艱澀難懂，很多人因此望而生畏，列為拒絕往來戶； 可惜的是，這種高進入門檻的技術，才能讓我們建立最正確的觀念；同時這種Know-How 因其 為核心，不容易改朝換代，投資效益也是最高的；去看看國內的程設界行情吧！是寫VB的人 搶手還是搞Firware、Driver的人熱門？

　　想強調的是，解決一個問題，最好試著從多個角度去思考，不要太依賴既有的Solution， 實務上的可能性是千變萬化的。


建議三：培養閱讀英文Paper 的能力
　　不管如何，現有的軟體大多為英語系國家所開發出來；雖然很多外商的台灣子公司或有志 人士致力於中文化，但以量而言畢竟仍佔少數，只有大家常用的軟體有中文的介面，何況 即使是那些軟體，輔助說明的部份仍以英文為主；有學過MS Visual Studio 中任一套開 發工具(如VB，VFP)的人就知道，它的Help 係存在MSDN 的光碟中，其中包含了數百MB的 使用說明及範例，而且99%都是英文的！即使大如微軟，亦只能針對使用者介面部份作中 文化，所以當程式設計師碰到問題時就要具備閱讀基本英文資料的能力了。
　　資訊人員英文不一定要出類拔萃，但對常用的專用術語絕不能陌生，如Protocol (網管常 遇到)、inheritance(OOP領域)、Multi-tier(主從架構設計領域)等，在 survey solution 時常會看到，即使看不懂Paper 中逐句的意思，但起碼要理解整篇的大綱。有很多人告訴我：看到英文就暈了，他們寧願自己不停地try & error，或是上網到處求救，就是不肯花幾分鐘看看這 些文件。英文的文件或書藉有個好處，就是它"大部份"都寫得較中文資料淺顯，不嫌煩瑣 地說明每個步驟，只要花點心思，自然就能克服恐懼感；撇開這些，好的英文畢竟能為你 的身價帶來加分的效果，希望大家不要再 Say "No!" 了


建議四：建立分析、溝通及管理方面的正確觀念
　　資管系的學生都修過"資訊管理"、"系統分析"、"系統設計"等課程，這些課程大部份偏重 於理論的介紹，就算書中或教授舉了許多實務上的例子，對於無工作經驗的學生還是體會 得有限吧！因此囫圇吞棗、臨考前死背者比比皆是，到了畢業後就還給老師了。倒是技術 面，因為新軟體、新名詞一直出現，感受到的壓力是直接的，因此大多數的人都會再進修 。

　　除非您立志終生於研發或專業職的工作，否則我建議上述那些Priority 排到後面的課程 還是要投入心思，因為它會幫助我們建立正確的"Sense"；這個 "Sense" 或可解釋為「處 理工作上一些沒有標準答案問題的直覺」。

　　舉例來說，一家公司剛來了兩位無經驗的程式設計師(A &B)，都被指派了相同的練習題（ 或許是幾支簡單的維護與報表程式）；當完成後就以下項目評分：(滿分為五顆星)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 A　　　　　　　B
　　　　　　　 寫作速度 　　　　　　　　★★★★★　　　★★★
　　　　　　　 正確性　　　　　　　　　 ★★★★　　　　★★
　　　　　　　 測試項目是否齊全 　　　　★★★★　　　　★★★
　　　　　　　 USER 操作介面友善程度　　★★★　　　　　★★★★
　　　　　　　 效能(Performance)　　　　　★★★　　　　　★★★★
　　　　　　　 程式碼結構化程度　　　　　★★★　　　　 ★★★★
　　　　　　　 程式碼中的註解說明　　　　★★ 　　　　　★★★★
　　　　　　　 總分　　　　　　　　　　　２４　　　　　　２４


　　 同樣是２４分，誰的表現較好呢？

　　我比較傾向於給B較好的評價；以前三項A領先的項目分析：A在Coding 上的經驗較豐富， 可以快速上手，對於任務也可以如期交差，通常主管會依賴他來快速完成專案。但就觀念 而言，則B有進一步成為SA 或PM 的潛質，為什麼呢？介面的 Friendly 及效能考量，代 表他能為使用者著想（程式正確並不代表使用者會樂於使用！）；程式碼的結構化及註解， 將為團隊合作(別的PR.接手維護他的程式)及共用性帶來好處。這些觀念通常在程式撰寫 的Know-How 中較少被人提起，但長期而言它們卻是影嚮系統成敗的重要關鍵！

　　我接觸過一些優秀的 IT 人員；憑著多年的磨練，他們大多對於架構及實作一個系統駕輕 就熟，但使用者或同仁的評價卻非很好，其中之一的原因，在於他們忽略或不重視某些 "隱性要素" (Invisible Factors)，造成系統品質不良，而這種觀念的養成，在學生時代 能多接觸一些相關理論是很有幫功的。

　　以上是個人就工作上的經驗，提供給晚進的一點建議，當然諸如：「虛心求教」、「建立 人脈」、「慎選行業」等，不但適用於資訊業，我想放諸求職上無不正確，因此就不多提 了；另外，以上或因個人環境而有不適用之處，也請各位自行拿捏了。